新时代，面对人民日益增长的美好生活需要和发展不充分不平衡之间的矛盾，信访工作面临新的形势和变化。此次培训课程，再次深入、系统学习《信访工作条例》以及信访工作法治化，让我对信访工作有了更新、更深刻的理解。

  一、信访工作具有鲜明的政治性和人民性

  习近平总书记对关于加强和改进信访工作做出系列重要论述，党的二十大报告对“加强和改进人民信访工作”作出专门部署、提出明确要求，充分体现了党对信访工作的高度重视，信访工作具有高度政治性。习近平总书记说，“信访工作是送上门来的群众工作。”信访工作由联系人民群众而生、因服务人民群众而兴，是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意和为政得失的重要窗口。加强和改进人民信访工作，是贯彻党的群众路线、厚植党的执政根基的必然要求，具有鲜明的人民性。

  二、做好信访工作要用心用情用法

  作为新时代信访干部要牢记“为民解难、为党分忧”的政治责任，以高度的责任感做细做实信访工作，以群众的满意度作为工作的检验标准。一是将以人民为中心的思想内化于心、外化于行。将心比心、换位思考，站在群众的立场思考问题、分析问题。有的群众可能语气较重、情绪较急，要耐心倾听，认真了解诉求，把群众的事当作自己的事，想办法、找路子，将问题处理好化解好。二是不断提升工作本领，努力成为信访工作的行家能手。信访工作复杂多样，涉及的领域广、类别多、信息杂，尤其是信访工作法治化的全面推进，对信访工作人员提出了更高要求，要不断学习各行各业专业知识、理清各类信访事项类别，提升信访事项从预防、受理到办理、监督各个环节的规范性、法治化。例如近期出现的茯苓三级菌种问题，主管部门界限模糊，相关问题专业性较强，通过信访工作联席会议会商分析，理清责任，精准处理，方能妥善处理。三是要坚持法治思维。充分发挥法律平和、理性地解决纠纷、处理问题的特点，积极运用法治思维和法治方式解决涉及群众切身利益的矛盾和问题，逐步累积形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好社会氛围。

  信访工作有难度，也有温度，为群众解决每一件信访问题，都会得到群众的暖心回馈。作为信访工作人员，要不怕困难，不退缩、不推脱，始终同人民“同呼吸、共命运、心连心”，用心用情做好信访工作。（撰写人：中青班学员 王振辉；审核人：王先位；签发人：杨前智）